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Clients internationaux

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ROMANTASY est heureux de recevoir de nombreuses demandes de renseignements et des commandes du monde entier. Ci-dessous, nous répondons à quelques-unes des questions classiques que vous nous posez dans l'espoir de vous démontrer l'excellente qualité et l'ajustement parfait de votre futur corset ainsi que le service de livraison qui minimise les risques de pertes et les droits de douanes superflus induits lors des envois à l'international.

 

Q: Quelles langues parlez-vous et écrivez-vous?

    R : Notre propriétaire parle et écrit un espagnol usuel. Elle peut également communiquer en franšais simple, en italien et en portugais. Nous pouvons également traduire vos demandes et répondre à vos questions en allemand. Notre bon de commande a été traduit en allemand et est disponible sur demande.
    Moyennant quelques jours de délai, nous serons heureux de soumettre vos questions à nos amis maîtrisant le russe, le hollandais et le grecque et de vous fournir également la traduction de la page que vous êtes en train de lire!
    N'hésitez pas à nous contacter, nous allons trouver un moyen de vous aider!

Q: Avez-vous beaucoup de clients hors des Etats-Unis?

    R: Oui! Nous estimons qu'environ un quart des commandes depuis le début de notre activité ont été - et sont toujours - passées par des clients internationaux. Nous espérons augmenter ce pourcentage à la prochaine opportunité parce que nous réalisons que dans de nombreux pays, il est extrêmement difficile de trouver, un fabricant qualifié de corsets sur-mesure pour une consultation personnalisée. Nous vous assurons que vous deviendrez familier rapidement et uniquement avec des corsets de qualité et non pas simplement avec de la lingerie frivole ou des pseudo corsets! En ayant trouvé ROMANTASY Exquisite Corsetry, vous avez trouvé le meilleur!

Q: Est ce que ces clients internationaux viennent personnellement vous rencontrer à San Francisco? Ou bien commandent-ils par e-mail ou par fax?

    R: Les deux! Nous sommes étonnés non seulement du grand nombre de commandes qui sont uniquement à travers Internet et les consultations par e-mails mais aussi du grand nombre de clients qui nous ont trouvés grâce aux moteurs de recherche. Nous sommes également surpris du nombre de clients profitant de leurs vacances à San Francisco pour nous rencontrer dans le cadre d'une consultation privée pour leur corset! Nous sommes heureux de participer ainsi à leur aventure et de les accueillir dans notre magnifique ville autour d'une tasse de thé!
    Nos clients internationaux apprécient notre site Internet informatif et complet, la longévité de notre société et notre réputation dans la fourniture de corsets sur-mesure ainsi que notre attitude amicale.
    En retour, nous aimons recevoir leur reconnaissance quant à la qualité et la compréhension de ce que "sur-mesure" veut réellement dire et vaut. C'est quelque chose que les Américains parfois ne reconnaissent pas!
    Les Américains, plus que les Européens et les Asiatiques, sont habitués aux vêtements "jetables" de moindre qualité. Nous ne comprenons pas totalement que le sur-mesure signifie "Haute couture". Durant les consultations personnelles au sujet des corsets, les clients américains demandent souvent : "mais je n'aime pas tel ou tel point du corset de démonstration que je suis en train d'essayer". Nous avons donc à leurs rappeler que ces points peuvent être changés selon leurs vœux et leurs désirs personnels. Les corsets ROMANTASY sont vraiment sur-mesure!

Q: Avez-vous des clients dans mon pays qui pourraient me parler de leurs expériences avec vos corsets et de votre métier?

    R: Nous pouvons très certainement trouver un client dans votre pays qui a commandé au moins un de nos corsets dans les onze dernières années! Nous serons heureux de contacter ce client pour voir s'il souhaite communiquer avec vous par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez aussi contacter notre Corset Dream Maker (Représentant) Martina située à Cologne en Allemagne (téléphone : 011-49-2173-965224).
    Rappelez-vous : Certains clients veulent une relation privée et confidentielle et par conséquent ils ne voudront pas faire de la publicité au sujet de leur enthousiasme ou de leur satisfaction à porter des corsets. Dans ce cas, vous pouvez lire sur notre site web, de nombreux commentaire au sujet de nos corsets, de notre approche professionnelle responsable et du service à nos clients!

Q: Je suis réticent à commander par e-mail : Quelle assurance et quels conseils pouvez-vous me donner quant à l'ajustement d'un corset sur-mesure lors de contacts uniquement par correspondance?

    R: Premièrement, l'ajustement d'un corset commence avec des mesures pertinentes de votre corps! Vous ne devez jamais les prendre vous-même mais si possible il vous faut utiliser les services d'une couturière expérimentée ou d'un tailleur pour pouvoir renseigner le formulaire complet personnalisé.
    Deuxièmement, nous devons admettre que nous préférons vous rencontrer en personne pour prendre vos mesures, simplement du fait de notre grande expérience en la matière. Cependant, pour les corsets ne recouvrant pas la poitrine, il est extrêmement facile de nous fournir, avec précision, toutes les mesures indispensables.
    Troisièmement, pour les corsets enveloppant le buste, les mesures complémentaires à prendre sont plus délicates mais pas impossibles à réussir!
    Dans le cas d'une commande d'un corset enveloppant le buste, nous vous enverrons un corset-prototype en coton (mousseline) réalisé à vos mesures que vous marquerez, épinglerez ou modifierez afin de nous indiquer les changements à effectuer:
    Renvoyer au fabricant de corsets que vous avez choisi, le corset-prototype accompagné de vos remarques et commentaires sur une feuille de papier afin qu'il prenne tout cela comme modèle pour le véritable corset définitif.
    Dans 99% des cas, le vrai corset vous ira parfaitement! Lorsque nous rencontrons des difficultés en utilisant le procédé décrit ci-dessus, il est important pour nous de faire, dans une limite raisonnable, quelques modifications complémentaires afin que votre corset vous aille parfaitement! La plupart du temps, nous payerons pour ces modifications (vous payerez les frais d'expédition), mais parfois nous vous facturerons des frais supplémentaires. Ceci est du au fait que nous ne pouvons garantir de manière absolue que votre corset vous aille impeccablement en utilisant le procédé du corset-prototype dans la mesure où dès que nous vous l'envoyons, nous ne maîtrisons plus les ajustements demandés. Dans ce cas, vous prenez la responsabilité de fournir des instructions exactes concernant les modifications nécessaires (C'est pour cela que nous vous recommandons de louer les services d'une couturière professionnelle ou d'un tailleur pour indiquer les modifications). Cependant, grâce à ce procédé, nous nous approchons très près de la perfection!

Q: Comment puis-je savoir quels tissus sont disponibles en étant si loin de vous?

    R: Si vous nous indiquez quelle couleur élémentaire vous aimeriez (rouge, bleu, pèche, …), nous serons ravis de vous envoyer sous forme de nuancier, quelques échantillons de tissu par courrier afin que vous puissiez nous valider la couleur désirée. Nous pouvons envoyer des échantillons en soie, en satin, en brocart, en coton et en cuir. C'est bien sur plus facile si vous nous indiquez au préalable la couleur approximative que vous souhaitez.
    Par exemple, vous pouvez découper dans un magazine un carré d'au moins 5 x 5 centimètres avec la couleur souhaitée ou bien, sur une feuille blanche, colorier au crayon de couleur ou au feutre, un carré de la couleur souhaitée. Rappelez-vous que " bleu " peut représenter de nombreuses nuances allant du bleu ciel au bleu nuit en passant par le bleu roi et le bleu marine… Même le "rouge" n'est pas une couleur simple à interpréter! Une personne pensera "bordeaux" et une autre "rouge-orange". Plus vous pouvez nous donner de précisions, plus notre tâche sera facilitée pour trouver la couleur que vous avez en tête.

Q: De nombreux corsets présentés sur votre site Internet sont très travaillés et ornementés. Je souhaite un corset plus classique et notamment je souhaite le porter comme un sous-vêtement. Est-ce possible?

    R: Bien sur! A peu près la moitié des commandes concernent des corsets très simples en satin ou en coton de couleur blanche ou noire. Ces corsets sont portés comme vêtement de base pour soutenir le dos, pour contrôler le ventre ou pour améliorer sa silhouette! Rappelez-vous: Nous fabriquons un corset de style et de design correspondant à vos désirs: Votre corset est entièrement fait sur-mesure!

Q: Comment allez-vous m'envoyer mon corset?

    R: Nous emballons les corsets dans un plastic ou dans un tissu blanc, nous incluons un ensemble complet de conseils pour le porter et l'entretenir et nous mettons l'ensemble dans le plus petit colis possible pour minimiser le coût d'affranchissement. Le colis est en carton renforcé. Nous assurons les corsets pour 100$ et nous supportons entièrement le risque de perte du colis lors du transport. Par contre, nos clients supportent les éventuels droits de douane complémentaires imposés par le pays de destination du colis.

Q: Est ce que ROMANTASY a déjà rencontré des problèmes de transport pour des destinations internationales?

    R: Oui, mais cela reste des exceptions par rapport au très grand nombre de corsets envoyés hors des Etats Unis à nos clients internationaux depuis plus de onze années d'activité!
    Le cas correspond à la disparition de deux corsets lors du transport. Mais maintenant nous assurons tous les colis à destination de l'international.
    Des clients bien accepter un risque concernant des frais de douane complémentaires. Nous expliquons en détail lorsque vous passez commande que vous devez assumer ce risque.
    Des frais de douane de 50 dollars ou même de 150 dollars américains imposés à un produit de qualité et sur-mesure de surcroît sont en fait extrêmement faibles si vous considérez qu'en prenant grand soin de votre corset, il peut durer de 5 à 20 ans! Par conséquent, 100 dollars américains de frais de douanes complémentaires représentent seulement 10 dollars américains par an si votre corset dure 10 ans! D'après notre expérience, nous sommes persuadés que ce risque est extrêmement faible et que les conséquences financières sont minimes. Nous espérons que vous en êtes d'accord!

Q: Est-ce plus long d'obtenir mon corset parce que je réside hors des Etats Unis?

    R: Non. Les commandes sont traitées en fonction de leur ordre d'arrivée sauf si une date de livraison rapide est spécifiée sur le bon de commande. Cette option est d'ailleurs payante. Par exemple, un client peut souhaiter recevoir son corset pour une date programmée de mariage! Nous expédions tous les corsets par avion au tarif "première classe" sauf bien sur, avis contraire de votre part. Parfois, nos colis pour l'étranger arrivent avant nos colis à destination des Etats-Unis!
    La plupart des commandes prennent entre un mois et trois mois (et parfois plus), en fonction des critères suivants: (1) la charge de travail de la corsetière, (2) de la période de l'année (la fin de l'année est plus chargée afin de livrer les corsets pour les fêtes - donc commandez très tôt), (3) de la difficulté de trouver l'étoffe ou la couleur que vous désirez, (4) des délais d'approvisionnement (parfois, les fabricants de baleines ou de busc sont en retard sur leurs livraisons et la corsetière doit attendre bien que cela ne soit pas de sa faute), (5) perte ou retard dans l'acheminement postal aux Etats-Unis ou à l'étranger, (6) fouilles en douanes ou autres.
    Lorsqu'il y a un délai de plus de 2 à 3 semaines par rapport à nos prévisions, nous essayons de vous avertir afin que vous ne soyez pas inquiet. Parfois, votre demande de renseignement nous alerte sur le retard alors que nous avons envoyé votre corset! Mais dans la plupart des cas, vous recevez votre corset dans les temps, sans délai même si vous vivez hors des Etats-Unis!

Q: Pouvez-vous utiliser une adresse postale privée?

    R: Nous sommes au service de votre confidentialité. Nous utilisons le nom et l'adresse que vous nous donnez. Nous n'indiquons que notre adresse de retour sans indication du contenu du colis. Sur la déclaration de douanes, nous mettons la mention suivante: "une pièce de lingerie" comme description du contenu du colis.

Q: Quelles cartes de crédit acceptez-vous et comment puis-je payer?

    R: Nous acceptons les MasterCard, Discover et Visa internationales (s'il vous plait, pas d'American Express). Vous pouvez également payer par chèque ou virement international, tous deux en dollar américain. Pour l'instant, nous ne pouvons pas accepter de chèques dans votre monnaie nationale.

Q: Afin de me rassurer encore plus, qui chez ROMANTASY gérera ma commande?

    R: La propriétaire, Ann, gère toutes les commandes. Elle répond par e-mail, téléphone et fax de manière confidentielle ; Ainsi, vous pouvez être tranquille car vous avez l'assistance du plus haut niveau de la société! Vous pouvez lui téléphoner pour parler de votre commande et lui poser des questions avant de commander par fax ou par e-mail. En automne 2000, ROMANTASY lancera un site web sécurisé, encodant les données de votre carte de crédit mais pour l'instant, soyez prudent et envoyer toutes vos informations confidentielles seulement par fax. De plus, Ann porte des corsets depuis longtemps et possède une collection privée de plus de 70 corsets sur-mesure (au dernier inventaire!). Elle dispense des consignes d'entraînement pour assister les personnes enthousiastes de porter des corsets afin de parfaire la réduction de leur tour de taille et d'augmenter la durée durant laquelle vous pouvez porter des corsets de qualité sur-mesure.

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Nous espérons que ces questions /réponses vous donneront l'assurance nécessaire pour poursuivre votre quête d'amour de la corseterie sur-mesure et pour passer commande chez ROMANTASY. C'est vraiment un plaisir pour nous d'accueillir de nouveaux amis dans le monde international des amateurs de corsets et nous serons toujours heureux de pouvoir vous aider!